在線旅游網站滿意度調查顯示，61.58%的被調查者認為網上宣傳產品、服務與實際不相符，63.42%的被調查者認為網站（含APP）沒有清楚地告知權利義務，83.76%的被調查者認為網站（含APP）存在不公平格式條款， 51.41%的被調查者遇到過訂單產品被更改或隨意取消現象，65.68%的被調查者表示預訂產品時被“強制捆綁”其他產品。

市消協表示，客觀上在線旅游網站（含APP）目前還存在一些問題。如部分在線旅游網站通過發布虛假廣告信息，誤導欺騙消費者，謀取不當利益；部分在線旅游網站單方面設置不公平格式條款，規定消費者一旦“注冊”即表示接受網站所有條款，同時對第三方提供服務過程中出現的問題不承擔責任，對網絡中斷等問題造成損失也不承擔責任；部分在線旅游網站甚至故意隱瞞旅游產品和服務的缺陷、危險性等信息，或對關鍵內容進行模糊化處理等都應引起網站運營者的關注。

市消協副會長兼秘書長楊曉軍表示，由于現行《旅游法》對在線旅游平臺如何監管、消費者權益如何保障等方面尚未明確，使得當前在線旅游的監管十分困難。下一步，市消協將與在線旅游平臺企業搭建糾紛快速解決通道，指導和監督在線旅游平臺企業積極主動處理消費投訴，提高消費糾紛解決效率，同時進一步推進在線旅游網站不公平格式條款的整改，針對侵害眾多消費者權益的行為提起公益訴訟。（記者 王薇）