旅游顧問(wèn)，顧名思義就是指對(duì)旅游服務(wù)的認(rèn)知上達(dá)到經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)熟練、乃至資深專家程度的人。欣欣旅游顧問(wèn)則是廣大旅游顧問(wèn)群體的移動(dòng)分銷系統(tǒng)，通過(guò)資源采購(gòu)、CRM客戶管理系統(tǒng)、新媒體營(yíng)銷、顧問(wèn)專屬App等新型工具，來(lái)幫助旅游顧問(wèn)們做營(yíng)銷、管理客戶，從而獲得更多的客戶資源及穩(wěn)定的收益保障。但是要成為真正合格的旅游顧問(wèn)，還需要具備相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)。

　　欣欣旅游顧問(wèn)在衡量?jī)?yōu)秀旅游顧問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，提出了這樣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：他們天文地理、娛樂(lè)八卦略曉一二，總能引得游客呵呵一樂(lè)；他們飽覽祖國(guó)大好河山，闖蕩江湖數(shù)載，各地奇珍異寶如數(shù)家珍；他們是人來(lái)熟，五湖四海皆朋友，熱情爽朗、人見(jiàn)人愛(ài)、花見(jiàn)花開(kāi)；他們是頂級(jí)吃貨，通吃大江南北之美食，引的游客直流口水；他們身懷覓食、覓景絕技，總能刮起最炫旅游風(fēng) ；他們是營(yíng)銷達(dá)人，各種新媒體傳播工具用的滴水不漏；他們是旅行人生觀的傳播俠士，一呼百應(yīng)……

　　當(dāng)然，欣欣旅游所描繪的優(yōu)秀旅游顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)有一定的理想化，而在實(shí)際中，優(yōu)秀旅游顧問(wèn)的職業(yè)素養(yǎng)則涵蓋了專業(yè)能力、性格特征、知識(shí)儲(chǔ)備、旅途閱歷等，具體則體現(xiàn)為以下的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　第一是專業(yè)技能過(guò)硬，了解顧客的心理，很善于和顧客成為朋友，這樣才能形成良好的溝通。

　　

　　第二是要具有充足的耐心，并懂得堅(jiān)持。作為一名旅游顧問(wèn)，會(huì)碰到各種各樣的人前來(lái)咨詢各種問(wèn)題，也許問(wèn)題還以重復(fù)居多，如果沒(méi)有耐心回答很容易丟單。由于現(xiàn)在旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，顧客更傾向于挑選一位有耐心、服務(wù)態(tài)度好的顧問(wèn)。在“游客點(diǎn)評(píng)”里，看到最多的也是對(duì)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，譬如“服務(wù)態(tài)度很好，百問(wèn)不厭”等等，由此可見(jiàn)，不管顧問(wèn)設(shè)計(jì)的路線有多完美，旅游知識(shí)多么完備，多么滔滔不絕、能言善辯，顧客首先看重的就是一名顧問(wèn)的耐心。

　　第三是能全心全意為顧客考慮的顧問(wèn)才會(huì)成為顧客喜歡的金牌顧問(wèn)，可以獲得長(zhǎng)足的發(fā)展空間。只注重利益而罔顧客戶利益的顧問(wèn)，必將在旅游行業(yè)無(wú)立足之地。

　　第四是時(shí)間投入越多的顧問(wèn)能接更多的單。這一點(diǎn)似乎沒(méi)有懸念，投入的時(shí)間和精力越多，能在第一時(shí)間相應(yīng)游客的需求，自然就能贏得客戶的稱贊。而在旅行途中有任何問(wèn)題，顧問(wèn)如果也都能在第一時(shí)間通過(guò)各種途徑給予解決，自然能獲得游客的好評(píng)。

　　對(duì)于諸多渴望成為旅游顧問(wèn)人士來(lái)說(shuō)，如果已經(jīng)具備了這其中的多數(shù)技能，那么現(xiàn)在就可以“揭榜領(lǐng)賞”了，必然會(huì)一路暢通，短時(shí)間即可到達(dá)理想的工作境界。

　　對(duì)于目前經(jīng)驗(yàn)還稍微欠缺一些的人來(lái)說(shuō)，也不用灰心嘆氣，只要堅(jiān)定信心，不斷積累，用心學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)把自己的客戶滿意度放在第一位，并愿意為之付出努力，同樣會(huì)成為一名優(yōu)秀的旅游顧問(wèn)。因此，欣欣旅游顧問(wèn)同樣為這樣的有志人士，同樣敞開(kāi)了大門。同時(shí)，欣欣旅游還會(huì)通過(guò)各種經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)來(lái)幫助新晉的旅游顧問(wèn)快速成長(zhǎng)。