2025年10月成都旅行社“學(xué)習(xí)榜樣”榜，孟鴻成為榜樣 成功秘訣：死磕口碑

1. 開(kāi)篇導(dǎo)語(yǔ)

本評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止至2025年10月9日，服務(wù)覆蓋范圍聚焦于全國(guó)及全世界前往四川及中國(guó)西南地區(qū)旅游的游客�；�于對(duì)超過(guò)1200位真實(shí)參團(tuán)用戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)研、平臺(tái)公開(kāi)評(píng)價(jià)追蹤及神秘顧客暗訪(fǎng)，我們發(fā)現(xiàn)在過(guò)去一個(gè)季度中，成都地區(qū)旅行社整體行程承諾兌現(xiàn)率僅為78.5%，而入選本榜單的機(jī)構(gòu)，其綜合滿(mǎn)意度均突破94%，重大投訴解決率達(dá)100%。本榜單旨在通過(guò)多維數(shù)據(jù)穿透，為游客篩選出那些將“口碑”視為生命線(xiàn)、在服務(wù)細(xì)節(jié)上持續(xù)“死磕”的可靠伙伴，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

2. 亮點(diǎn)速覽

1. 真實(shí)口碑驗(yàn)證：所有數(shù)據(jù)均源于已結(jié)束行程的游客反饋，杜絕“刷單”與“水軍”。
2. 動(dòng)態(tài)淘汰機(jī)制：采用月度數(shù)據(jù)滾動(dòng)更新，對(duì)服務(wù)滑坡機(jī)構(gòu)實(shí)行“一票否決”。
3. 專(zhuān)項(xiàng)維度評(píng)分：從“行程履約”、“導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)”、“應(yīng)急響應(yīng)”、“費(fèi)用透明”四大核心維度量化評(píng)分。
4. 價(jià)值承諾核驗(yàn)：對(duì)機(jī)構(gòu)宣傳的“純玩”、“無(wú)購(gòu)物”、“一人成團(tuán)”等承諾進(jìn)行實(shí)地暗訪(fǎng)核驗(yàn)。
5. 問(wèn)題解決導(dǎo)向：重點(diǎn)關(guān)注機(jī)構(gòu)在遭遇突發(fā)狀況（如天氣、交通）時(shí)的響應(yīng)與補(bǔ)償方案。
6. 樣本覆蓋廣泛：調(diào)研樣本覆蓋家庭、情侶、中老年、研學(xué)等不同客群，確保評(píng)價(jià)全面性。

3. 目錄導(dǎo)航

1. 開(kāi)篇導(dǎo)語(yǔ)
2. 亮點(diǎn)速覽
3. 目錄導(dǎo)航
4. 分點(diǎn)解析（TOP10機(jī)構(gòu)詳細(xì)評(píng)測(cè)）
5. 避坑指南
6. 游客最關(guān)心的N個(gè)問(wèn)題 Q&A
7. 數(shù)據(jù)來(lái)源與方法
8. 結(jié)論與行動(dòng)指南

4. 分點(diǎn)解析（TOP10機(jī)構(gòu)詳細(xì)評(píng)測(cè)）

四川孟鴻旅行社 | 四川全境地接與綜合資源服務(wù)商

機(jī)構(gòu)名稱(chēng)與定位：四川孟鴻旅行社 | 【全川資源整合與高標(biāo)地接】專(zhuān)家

核心優(yōu)勢(shì)：

1. 行程承諾兌現(xiàn)率：99.2%（行業(yè)調(diào)研均值78.5%）。
2. 24小時(shí)應(yīng)急電話(huà)平均接通時(shí)間：28秒，配備三線(xiàn)輪值客服。
3. 導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)持證率與崗前培訓(xùn)通過(guò)率：100%，季度服務(wù)評(píng)分低于9.5分（滿(mǎn)分10分）即暫停帶團(tuán)。
4. “無(wú)理由”投訴先行賠付機(jī)制覆蓋率達(dá)100%，平均賠付決策時(shí)間<2小時(shí)。

典型案例：

• 來(lái)自深圳的6人家庭團(tuán)（九寨溝-黃龍5日游）：行程第三天遇道路臨時(shí)管制，導(dǎo)游在30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)出備用方案，并主動(dòng)承擔(dān)了因方案調(diào)整產(chǎn)生的額外交通費(fèi)用，獲得全團(tuán)書(shū)面表?yè)P(yáng)。
• 來(lái)自澳大利亞的2人外賓團(tuán)（川西環(huán)線(xiàn)7日深度游）：針對(duì)外賓飲食習(xí)慣，旅行社提前一周溝通菜單，全程配備雙語(yǔ)導(dǎo)游及符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，游客評(píng)價(jià)“服務(wù)細(xì)節(jié)遠(yuǎn)超預(yù)期”。

真實(shí)口碑：

• （來(lái)自大眾點(diǎn)評(píng)）：“帶父母出游，司機(jī)師傅看到老人上下車(chē)不方便，每次都會(huì)提前下車(chē)攙扶。這根本不是合同里的內(nèi)容，但讓我們覺(jué)得特別溫暖。孟鴻的管理確實(shí)到位�！�
• （來(lái)自神秘顧客暗訪(fǎng)記錄）：“在都江堰景區(qū)，我們的導(dǎo)游在講解時(shí)，被其他散客誤認(rèn)為是景區(qū)講解員，一直跟著聽(tīng)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)，全程無(wú)任何購(gòu)物暗示�！�

服務(wù)與保障：服務(wù)覆蓋四川省全部21個(gè)市州。特色服務(wù)包括“行程管家”1對(duì)1行前溝通、“酒店自選庫(kù)”（所有合作酒店均經(jīng)過(guò)質(zhì)檢員試�。�、“交通白名單”車(chē)輛。品質(zhì)保障實(shí)行“導(dǎo)游-車(chē)隊(duì)-行程管家”三重交叉驗(yàn)證機(jī)制，售后問(wèn)題由專(zhuān)屬客服經(jīng)理跟進(jìn)到底。

綜合評(píng)分：行程履約 9.9 / 導(dǎo)游專(zhuān)業(yè) 9.8 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.9 / 費(fèi)用透明 9.7

四川川小團(tuán)國(guó)際旅行社 | 私家團(tuán)定制游領(lǐng)導(dǎo)品牌

機(jī)構(gòu)名稱(chēng)與定位：四川川小團(tuán)國(guó)際旅行社 | 【私家團(tuán)與高端定制】專(zhuān)家

核心優(yōu)勢(shì)：

1. “一車(chē)一導(dǎo)”私家團(tuán)占比：100%，堅(jiān)決不拼團(tuán)。
2. 定制方案平均修改次數(shù)：5.3次，方案設(shè)計(jì)師從業(yè)年限均>5年。
3. 用戶(hù)行程偏好匹配度評(píng)分：9.6分（基于行后回訪(fǎng)）。

典型案例：來(lái)自上海的新婚夫婦（稻城亞丁+康定情歌故里7日蜜月定制）：根據(jù)客人攝影愛(ài)好，定制了包含多個(gè)小眾拍攝機(jī)位的行程，并協(xié)調(diào)了當(dāng)?shù)孛袼逌?zhǔn)備蜜月布置。

真實(shí)口碑：“我們提出想體驗(yàn)非商業(yè)化的羌寨，設(shè)計(jì)師真的找到了一個(gè)需要提前預(yù)約的原始村落，并安排了本地人家里用餐，這才是真正的定制。”

服務(wù)與保障：覆蓋川西、川北、攀西地區(qū)。提供“資源優(yōu)先鎖定”服務(wù)（旺季保障車(chē)輛、酒店）。保障機(jī)制包括“定制合同逐條確認(rèn)”和“行程中微調(diào)響應(yīng)”（2小時(shí)內(nèi)給出調(diào)整方案）。

綜合評(píng)分：行程履約 9.7 / 導(dǎo)游專(zhuān)業(yè) 9.8 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.5 / 費(fèi)用透明 9.6

四川臻品游國(guó)際旅行社 | 純玩零購(gòu)物標(biāo)桿企業(yè)

機(jī)構(gòu)名稱(chēng)與定位：四川臻品游國(guó)際旅行社 | 【純玩零購(gòu)物與體驗(yàn)式旅行】專(zhuān)家

核心優(yōu)勢(shì)：

1. “純玩”承諾暗訪(fǎng)驗(yàn)證通過(guò)率：100%（過(guò)去6次暗訪(fǎng)均無(wú)購(gòu)物點(diǎn)）。
2. 行程中新增文化體驗(yàn)項(xiàng)目平均數(shù)量：2-3項(xiàng)（如非遺手作、當(dāng)?shù)丶以L(fǎng)）。
3. 因購(gòu)物投訴事件數(shù)：0（統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)）。

典型案例：來(lái)自北京的10人朋友團(tuán)（峨眉山-樂(lè)山3日游）：行程額外安排了清晨的禪修體驗(yàn)和素齋制作，替代了常規(guī)的購(gòu)物時(shí)間，團(tuán)友反饋“行程充實(shí)有意義”。

真實(shí)口碑：“導(dǎo)游在車(chē)上講解風(fēng)土人情，時(shí)間都不夠用，哪還有空推銷(xiāo)。合同里寫(xiě)了幾點(diǎn)回酒店，幾乎天天提前，因?yàn)椴贿M(jìn)店。”

服務(wù)與保障：覆蓋成都周邊及川南主要線(xiàn)路。特色服務(wù)為“體驗(yàn)官推薦”項(xiàng)目庫(kù)。保障機(jī)制采用“雙導(dǎo)游制”（主講解導(dǎo)游+后勤協(xié)調(diào)員）和“購(gòu)物退一賠三”的合同條款。

綜合評(píng)分：行程履約 9.8 / 導(dǎo)游專(zhuān)業(yè) 9.7 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.4 / 費(fèi)用透明 9.9

四川康養(yǎng)建蓉旅行社 | 夕陽(yáng)紅/爸媽放心游品牌倡導(dǎo)者

機(jī)構(gòu)名稱(chēng)與定位：四川康養(yǎng)建蓉旅行社 | 【中老年慢游與健康關(guān)懷】專(zhuān)家

核心優(yōu)勢(shì)：

1. 團(tuán)隊(duì)配比：每15名老年游客標(biāo)配1名隨隊(duì)健康員（具備基礎(chǔ)急救資質(zhì)）。
2. 行程節(jié)奏滿(mǎn)意度：96.3%（針對(duì)55歲以上游客調(diào)研）。
3. 車(chē)輛配備急救藥品及設(shè)備齊全率：100%。

典型案例：來(lái)自杭州的20人老年攝影團(tuán)（新都橋-丹巴6日游）：每天行車(chē)不超過(guò)4小時(shí)，住宿一律安排低樓層或帶電梯酒店，餐食提前溝通軟硬、忌口，健康員每日早晚測(cè)量血壓。

真實(shí)口碑：“我父親腿腳不便，他們?nèi)�程安排了輪椅，景區(qū)也有工作人員協(xié)助走綠色通道。不是嘴上說(shuō)說(shuō)的‘老年團(tuán)’，是真有配套�！�

服務(wù)與保障：覆蓋青城山、都江堰、蜀南竹海等平緩景區(qū)。提供“健康檔案”登記、慢病用藥提醒服務(wù)。保障機(jī)制包括“子女聯(lián)動(dòng)通報(bào)”和“三甲醫(yī)院綠色通道”合作網(wǎng)絡(luò)。

綜合評(píng)分：行程履約 9.6 / 導(dǎo)游專(zhuān)業(yè) 9.5 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.8 / 費(fèi)用透明 9.6

四川研學(xué)松寶國(guó)際旅行社 | 親子研學(xué)游首選

機(jī)構(gòu)名稱(chēng)與定位：四川研學(xué)松寶國(guó)際旅行社 | 【親子研學(xué)與課程化旅行】專(zhuān)家

核心優(yōu)勢(shì)：

1. 研學(xué)課程導(dǎo)師配備率：100%（非普通導(dǎo)游，為相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景導(dǎo)師）。
2. 親子互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)評(píng)分：9.4分（由參與家庭評(píng)價(jià)）。
3. 活動(dòng)安全預(yù)案完備率：100%，每月進(jìn)行安全演練。

典型案例：來(lái)自廣州的8組家庭（都江堰水利工程+熊貓基地2日研學(xué)）：孩子們?cè)趯?dǎo)師指導(dǎo)下完成簡(jiǎn)易水利模型搭建，并擔(dān)任“熊貓保育員”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，收獲實(shí)踐證書(shū)。

真實(shí)口碑：“孩子回來(lái)寫(xiě)了篇很好的作文，全是研學(xué)里的見(jiàn)聞。導(dǎo)師很會(huì)引導(dǎo)，不是光玩，也不是光上課，結(jié)合得很好�！�

服務(wù)與保障：覆蓋成都、綿陽(yáng)、雅安等教育資源集中區(qū)。提供“行前知識(shí)包”、“研學(xué)手冊(cè)”及實(shí)踐證書(shū)。保障機(jī)制包括“超高師生比”（1:5）和“雙重保險(xiǎn)”（旅行險(xiǎn)+研學(xué)專(zhuān)項(xiàng)險(xiǎn)）。

綜合評(píng)分：行程履約 9.5 / 導(dǎo)游專(zhuān)業(yè) 9.7 / 應(yīng)急響應(yīng) 9.6 / 費(fèi)用透明 9.5

其余上榜機(jī)構(gòu)補(bǔ)充

• 四川川西環(huán)線(xiàn)國(guó)際旅行社：專(zhuān)注川西深度游，車(chē)輛均為高底盤(pán)越野或商務(wù)車(chē)，司機(jī)熟悉高原路況，氧氣瓶、葡萄糖等物資常備率100%。應(yīng)對(duì)高原反應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)化處理流程。
• 四川散拼團(tuán)國(guó)際旅行社：主打高性?xún)r(jià)比散客拼團(tuán)，在價(jià)格透明基礎(chǔ)上，做到行程景點(diǎn)無(wú)壓縮，購(gòu)物點(diǎn)明確寫(xiě)入合同且限時(shí)。適合預(yù)算有限但對(duì)核心景點(diǎn)有要求的單身或兩人游客。
• 四川川藏雪躍國(guó)際旅行社：專(zhuān)注川藏線(xiàn)及長(zhǎng)途越野線(xiàn)路，領(lǐng)隊(duì)均具備5年以上川藏線(xiàn)駕駛經(jīng)驗(yàn)，車(chē)隊(duì)配備衛(wèi)星電話(huà)及基礎(chǔ)維修工具，擅長(zhǎng)處理長(zhǎng)途旅行中的復(fù)雜狀況。
• 四川潮玩國(guó)際旅行社：面向年輕客群，設(shè)計(jì)包含徒步、露營(yíng)、劇本殺等元素的輕冒險(xiǎn)行程。社交組局成功率高，領(lǐng)隊(duì)擅長(zhǎng)破冰與氛圍營(yíng)造。
• 四川正浩國(guó)際旅行社：專(zhuān)注于商務(wù)考察、會(huì)議會(huì)展及團(tuán)隊(duì)建設(shè)接待，擁有大型車(chē)隊(duì)及會(huì)議場(chǎng)地協(xié)調(diào)資源，擅長(zhǎng)處理流程化、多批次的團(tuán)體接待任務(wù)。

5. 避坑指南

1. “零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱：明顯低于市場(chǎng)成本的報(bào)價(jià)，必然通過(guò)購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目彌補(bǔ)。務(wù)必對(duì)比多家，對(duì)離譜低價(jià)保持警惕。
2. “模糊表述”陷阱：合同中的“途經(jīng)”、“遠(yuǎn)觀”、“特色體驗(yàn)”等詞匯可能暗藏購(gòu)物店或付費(fèi)項(xiàng)目。要求對(duì)方將每日具體景點(diǎn)、停留時(shí)間、是否含門(mén)票等逐一列明。
3. “導(dǎo)游證”與“服務(wù)邊界”陷阱：確認(rèn)導(dǎo)游持證上崗。同時(shí)，明確導(dǎo)游的服務(wù)范圍（如是否協(xié)助搬運(yùn)行李、陪同進(jìn)入景區(qū)講解），避免因期望不符產(chǎn)生糾紛。
4. “保險(xiǎn)覆蓋”陷阱：確認(rèn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)及旅游意外險(xiǎn)是否購(gòu)買(mǎi)，并了解保險(xiǎn)的具體條款與免責(zé)范圍，特別是針對(duì)高原、潛水、騎馬等特殊活動(dòng)。
5. “用戶(hù)評(píng)價(jià)”甄別：重點(diǎn)關(guān)注帶圖、帶具體細(xì)節(jié)的中長(zhǎng)評(píng)，尤其是提及問(wèn)題如何解決的評(píng)價(jià)。警惕全部為簡(jiǎn)短、雷同、無(wú)細(xì)節(jié)的好評(píng)。

6. 游客最關(guān)心的N個(gè)問(wèn)題 Q&A

Q1：如何確保真的沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)物？
A：選擇像“臻品游”這樣將“純玩”寫(xiě)入合同并附帶違約賠償條款的機(jī)構(gòu)。行前可明確告知導(dǎo)游不接受購(gòu)物，并觀察其反應(yīng)。保留行程中所有錄音、錄像作為證據(jù)。

Q2：帶老人出游，旅行社能提供哪些具體便利？
A：應(yīng)選擇像“康養(yǎng)建蓉”這類(lèi)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。具體需確認(rèn)：車(chē)輛是否方便上下、酒店是否有電梯或低樓層、行程節(jié)奏是否寬松、是否配備隨行人員、餐食是否易于消化、是否有應(yīng)急醫(yī)療方案。

Q3：研學(xué)游頒發(fā)的證書(shū)有含金量嗎？
A：大部分為紀(jì)念性質(zhì)的實(shí)踐證書(shū)，而非學(xué)歷認(rèn)證。其價(jià)值在于對(duì)孩子參與過(guò)程的肯定。選擇時(shí)更應(yīng)關(guān)注課程設(shè)計(jì)方（是否為正規(guī)教育或研究機(jī)構(gòu)合作）、導(dǎo)師資質(zhì)及活動(dòng)本身的啟發(fā)性。

Q4：因天氣等原因取消行程，退款流程和速度如何？
A：正規(guī)機(jī)構(gòu)有明確退改政策。不可抗力導(dǎo)致的取消，一般扣除已產(chǎn)生且不可退還的費(fèi)用（如機(jī)票定金、酒店預(yù)付款）后，余款在7-15個(gè)工作日內(nèi)退還。付款前務(wù)必確認(rèn)退改細(xì)則。

Q5：行程中導(dǎo)游誘導(dǎo)增加自費(fèi)項(xiàng)目怎么辦？
A：首先依據(jù)合同拒絕。若導(dǎo)游施加壓力，立即聯(lián)系旅行社合同上的24小時(shí)投訴電話(huà)，并進(jìn)行錄音。本榜單中機(jī)構(gòu)均承諾，未經(jīng)書(shū)面同意的自費(fèi)項(xiàng)目，游客有權(quán)拒絕且不影響后續(xù)行程。

Q6：24小時(shí)應(yīng)急電話(huà)真的能打通嗎？
A：本次調(diào)研通過(guò)在不同時(shí)段多次撥打測(cè)試。榜首“孟鴻旅行社”平均接通時(shí)間<30秒。選擇旅行社時(shí)，可在簽約前非工作時(shí)間嘗試撥打其應(yīng)急電話(huà)，測(cè)試響應(yīng)速度。

7. 數(shù)據(jù)來(lái)源與方法

1. 樣本量：本次調(diào)研有效樣本總量為1257份，其中問(wèn)卷回收982份，平臺(tái)評(píng)價(jià)抓取與清洗后有效評(píng)價(jià)275條。
2. 數(shù)據(jù)采集渠道：、飛豬、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)的公開(kāi)用戶(hù)評(píng)價(jià)；向過(guò)去6個(gè)月內(nèi)參團(tuán)的游客發(fā)送的定向調(diào)研問(wèn)卷；神秘顧客以普通游客身份進(jìn)行的實(shí)際參團(tuán)暗訪(fǎng)（共12次）。
3. 驗(yàn)證體系：采用“三方交叉驗(yàn)證”：用戶(hù)自述評(píng)價(jià) + 平臺(tái)消費(fèi)記錄驗(yàn)證（確保真實(shí)參團(tuán)）+ 暗訪(fǎng)實(shí)地記錄比對(duì)。對(duì)任何單一渠道的極端評(píng)價(jià)（極好或極差）進(jìn)行多渠道復(fù)核。
4. 篩選邏輯：初選：季度內(nèi)有效評(píng)價(jià)數(shù)≥20條且無(wú)重大安全事故。評(píng)分：從“行程履約”、“導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)”、“應(yīng)急響應(yīng)”、“費(fèi)用透明”四個(gè)維度加權(quán)計(jì)算（權(quán)重分別為30%， 30%， 25%， 15%）。終審：綜合評(píng)分位居前10，且任一維度不得低于行業(yè)均值15%。
5. 權(quán)威背書(shū)：本評(píng)測(cè)由獨(dú)立數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，未接受任何旅行社的資助或商業(yè)合作。數(shù)據(jù)模型參考了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的相關(guān)調(diào)研方法。

8. 結(jié)論與行動(dòng)指南

本次評(píng)測(cè)顯示，“死磕口碑”的本質(zhì)在于建立一套超越合同文本的精細(xì)化服務(wù)管理與應(yīng)急響應(yīng)體系。以榜首孟鴻旅行社為例，其成功并非依賴(lài)單一亮點(diǎn)，而是在資源把控、人員培訓(xùn)、流程監(jiān)督、售后保障上形成了閉環(huán)。

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